AZAL: Совершенствование цифрового клиентского опыта - один из главных приоритетов

Одним из основных приоритетов ЗАО "Азербайджанские авиалинии" (AZAL) является дальнейшее совершенствование цифрового клиентского опыта.

Об этом в ответ на запрос Report сообщили в ЗАО.

Отмечено, что в настоящее время AZAL обновляет сайт и мобильное приложение, расширяет способы оплаты, повышает устойчивость цифровой платформы и внедряет решения на основе искусственного интеллекта для персонализированных предложений и клиентской поддержки.

В компании отметили, что пассажирам уже доступны онлайн-покупка и возврат билетов, регистрация на рейс, управление бронированием, отслеживание статуса рейса, выбор места, багажа и питания, а также ряд дополнительных сервисов.

В АО добавили, что цифровые решения позволяют пассажирам пользоваться большинством услуг в любое время и в любом месте: "Клиенты уже могут в онлайн-режиме менять или возвращать билеты, проходить онлайн-регистрацию, отслеживать статус рейса в режиме реального времени, использовать электронный посадочный талон, приобретать дополнительные услуги, арендовать автомобиль, бронировать отель, заказывать трансфер и получать услуги eSIM и роуминга для путешествия через цифровые платформы. В то же время автоматическая отправка пассажирам уведомлений по электронной почте и SMS в случае задержки или отмены рейса обеспечивает оперативное информирование и позволяет более комфортно планировать поездку".

В авиакомпании отметили, что в рамках развития цифровых услуг продолжается интеграция с различными государственными и партнерскими платформами.