В Азербайджане усилят защиту клиентов в страховом секторе

Правление Центрального банка Азербайджана (ЦБА) утвердило изменения в "Стандарты корпоративного управления в страховых компаниях".

Как сообщает Report, соответствующее решение подписал председатель ЦБА Талех Казымов.

Согласно изменениям, сотрудники страховых компаний, сообщающие о нарушениях внутри организации, будут защищены от давления, угроз и любых форм морального ущерба.

Страховые компании также обязаны предлагать клиентам продукты, соответствующие их реальным потребностям, уделять внимание не только получению прибыли, но и социальным проектам и повышению общественного благосостояния. Также ужесточаются ограничения в отношении конфликта интересов и превышения должностных полномочий.

Кроме того, за исключением перестраховочных компаний, занимающихся исключительно перестрахованием, каждый страховщик обязан создать независимую структуру по рассмотрению жалоб клиентов. Она будет заниматься защитой прав клиентов, урегулированием обращений и контролем процесса их рассмотрения.

Функция рассмотрения жалоб будет осуществляться отдельным структурным подразделением или ответственным лицом с учетом объема операций компании и количества клиентов. Ее деятельность будет регулироваться правилами, утвержденными Советом директоров. Контроль за работой подразделения будет осуществлять главный комплаенс-администратор, являющийся членом правления, а в случае его отсутствия в составе правления - главный риск-администратор.

В обязанности функции рассмотрения жалоб войдут прием и анализ обращений клиентов, подготовка доступной информации о процедуре подачи жалоб и правах клиентов, проведение встреч и консультаций, взаимодействие с другими подразделениями компании, ведение реестра обращений и подготовка статистики.