Баку. 2 марта. REPORT.AZ/ В финансовом секторе Баку состоялась конференция "CRM - решение для банков и бизнеса", посвященная управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и маркетингу.
Как сообщает Report, основными темами мероприятия, организованного компанией CRM Group, стали развитие системы CRM и маркетинга в финансовом секторе Азербайджана, внедрение в банках debt collection, управление проблемными кредитами, роль банковских продуктов (программное обеспечение) в этой сфере, фронт-решения, установка в Азербайджане новых автоматизированных систем ERP/CRM и др. Семинар с участием российских и украинских специалистов представил интерес, в основном, для финансовых менеджеров, менеджеров по развитию бизнеса, деловых людей, специализирующихся в сфере бюджета и прогнозирования, управления клиентскими связями. Также на семинаре были затронуты темы привлечения и удержания клиентов, их стимулирования.
Директор CRM Group Рамин Сулейманов на открытии отметил, что одной из целей для внедрения новых технологий является формирование CRM-системы в финансовом секторе. Он также сообщил, что ведутся переговоры с 80% банков Азербайджана. По словам директора компании, 95% банков ведут расчеты с помощью программы Excel: "Это затрудняет их управленческую деятельность".
Директор департамента компании TerraSoft Руслан Кобаль в своем выступлении рассказал об инновациях в банковском секторе. Он отметил, что на сегодняшний день банки рассматривают вопрос расширения процессов. По его словам, сейчас удачное время для внедрения инноваций в работе с клиентами: "Если ранее банки конкурировали друг с другом через комиссионные или процентные ставки, то сейчас основную роль играет качество услуг. В финансовом секторе тоже понимают это. Важным вопросом для клиентов является доступность продуктов и услуг".
Представитель министерства связи и высоких технологий Джамшид Нахчыванский в своем выступлении заявил, что к порталу "электронное правительство" подключены уже свыше 40 государственных структур: "Мы хотим видеть и бизнес-структуры. На этом портале уже оказывает услуги один банк. Банки должны быть заинтересованы в этом. Они могут предложить свои услуги на портале".
Директор департамента Pashabank Фуад Асланов отметил, что CRM или другие системы - это всего лишь инструмент, и основной вопрос заключается в том, для чего нужна эта система: "Pashabank также использует CRM-систему. Эти проекты закупаются в валюте, поэтому для некоторых банков в нынешнем состоянии расширение недоступно. У нас несколько иная ситуация. Наше положение стабильное. У нас нет широко интегрированной CRM-системы для всего банка. Мы используем ее для малого бизнеса. В будущем возможна интеграция CRM-системы, отвечающей конкретным требованиям бизнеса".
Отметим, что компания CRM Group осуществляет деятельность в Азербайджане с 2009 года. Компания специализируется на услугах в сфере бизнеса, CRM-системах, WMS-системах, ERP-системах, HRM-системах, аналитических системах, мониторинге и управлении ИТ-инфраструктурой, ИТ-аутсорсинге. В проектах компании, реализуемых совместно с государственными и частными структурами, принимают участие местные и зарубежные эксперты. CRM Group имеет подразделения в Турции и Дубае. CRM Group - официальный представитель таких мировых брендов как Microsoft, Oracle, 1C, TerraSoft.
![](https://static.report.az/photo/05578950-8392-4a73-ad77-c9c9fa7ead92_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/05df7765-5f3b-4946-9d60-ccc69d6e082d_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/10b264ef-86a1-444a-ab2d-8e70823ecf8b_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/17182f45-6e5f-44f1-923f-af883a84c8a0_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/1ee5dbc1-ee2b-41e7-980e-a189a7c4f89e_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/34947b2a-2f49-48b5-827b-1440524fc843_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/3dd68e19-e46f-4345-b052-7859a0af020f_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/4983e8c5-9e94-47e5-83af-057586e2bf54_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/7395274e-82a3-48ab-bdf2-772eafb1e7a1_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/762f096f-1ab5-4ded-84a8-f3d43606fe3b_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/7a8b3f4d-843e-45fd-9608-bb8e8ad6ea03_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/7dd4d48a-8cbf-4a12-b144-588ff4e440da_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/8fe22a2f-1ed0-4ffb-b2a3-791d8eb124aa_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/93ba65e3-771d-4072-9efe-aad3d174302d_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/a9448b39-c1e0-46c4-b002-a9d97bb3edd1_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/b62fb795-cc1c-42a9-8766-a236d33aafdb_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/bdc3d185-788b-4320-8ec5-d53104bfedf3_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/bfdd0d32-0c6e-4474-b998-8022f2501370_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/caa485d2-5420-4964-b9f7-4bcc43c9b405_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/ee7d23c4-c64e-4ae9-acd1-acd4434d0813_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/f3537c44-7bcf-4344-a686-d1ab69c0c2a0_300.jpg)
![](https://static.report.az/photo/f8e8f2fc-5af1-467b-8d61-ea11d88a6000_300.jpg)