Снижение физического контакта между клиентами и сотрудниками страховых компаний в соответствии с правилами изоляции в условиях особого карантинного режима создало определенные трудности в оказании страховых услуг.
Об этом Report сообщили в Ассоциации страховщиков Азербайджана.
С учетом этого, в целях обеспечения удовлетворенности клиентов, а также сохранения финансовой устойчивости страховых компаний Центральным банком даны страны даны рекомендации руководителям по проведению мероприятий в нижеследующем направлении:
1. Прием заявлений страхователей по электронной почте и в электронной форме (включая видео-и фотокадры о событиях);
2. Предоставление отсрочки выплат по договорам добровольного страхования до 30 сентября 2020 года страхователям, пострадавшим от введения особого карантинного режима;
3. Принятие необходимых управленческих и технологических мер для полной адаптации бизнес-процессов страховщиков к новым операционным условиям в связи с пандемией;
4. Обеспечение заключения договоров добровольного страхования в электронной форме (с учетом требований Гражданского кодекса Азербайджанской Республики, Закона "О страховой деятельности" и правовых актов, связанных с защитой данных);
5. Раскрытие страховщиками на своих интернет-страницах информации о режиме работы в карантинном периоде и соответствующей процедуры, связанной с регулированием убытков;
6. Помимо круглосуточной работы горячей линии, обеспечить прием страхователей страховщиками посредством видеозвонков;
7. В целях сохранения и усиления позиций капитала страховщиков отсрочка выплаты дивидендов по итогам 2019 года до 30 сентября 2020 года и невыплата промежуточных дивидендов по итогам 2020 года.